Pour certains produits, Amazon impose des restrictions de vente et le respect rigoreux de ses politiques : dans le cas où un vendeur ne remplit pas les conditions requises et ne supprime pas les offres soumises à des signalations au jour indiqué par Amazon, il pourrait perdre les privilèges de ventes et par conséquent la possibilitè de vendre dans sur une marketplace spécifique.
Cher,
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone aujourd’hui, mais nous n’avons pas pu nous connecter. Nous vous écrivons pour vous informer que votre compte de vente Amazon a été temporairement désactivé. Vous ne pouvez actuellement pas vendre sur Amazon. Les fonds ne vous seront pas transférés mais resteront sur votre compte pendant que nous travaillons avec vous pour remédier à ce problème.
Pourquoi cela arrive-t-il?
Nous avons pris ces mesures parce que vous avez répertorié des articles non autorisés à la vente sur Amazon. Les articles vendus sur Amazon doivent être conformes à toutes les lois et réglementations applicables ainsi qu’aux politiques d’Amazon. Il est de votre devoir de vous assurer que les produits que vous vendez sont conformes aux politiques d’Amazon.
Nous vous avons déjà envoyé des notifications de vos violations par courrier électronique. Vous pouvez afficher ces e-mails sur la page Notifications de performances de la section Performances de Seller Central https://sellercentral.amazon.fr/gp/customer-experience/perf-notifications.html.
Comment réactiver mon compte?
Pour pouvoir vendre à nouveau sur Amazon, vous devez:
Fermez ou supprimez toutes les listes de produits restreints de votre inventaire, y compris les exemples suivants:
[…]
Pour réactiver votre compte vendeur, veuillez envoyer un plan d’action détaillé qui décrit:
– Une explication détaillée des causes profondes des violations
– Confirmation que vous avez fermé ou supprimé toutes les listes de produits restreints de votre inventaire
– Les mesures proactives que vous avez prises pour prévenir toute infraction similaire à l’avenir
Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous créez votre plan:
– Stratégies: examinez attentivement les stratégies des produits restreints Amazon dans les pages d’aide Amazon Seller Central.
– Soyez au courant de vos responsabilités: Si vous fournissez des marchandises sur Amazon, vous êtes tenu de veiller à ce que vos offres de vente respectent l’ensemble des règlementations applicables et les politiques d’Amazon. des lois et réglementations locales, nationales et fédérales des réglementations et les politiques de vente d’Amazon.
– Restez informé: les lois, réglementations et politiques sont soumises à des modifications. Pour les vendeurs internationaux, elles diffèrent d’un marché à l’autre. Contrôlez donc régulièrement la conformité de votre inventaire. Cela inclut en particulier les listes ajoutées à l’aide de flux d’inventaire ou téléchargées à l’aide de systèmes automatisés.
Comment envoyer les informations requises?
Lorsque vous êtes prêt, veuillez envoyer votre plan d’action à ([email protected])
Que se passe-t-il si je ne présente pas de plan d’action acceptable?
Si nous ne recevons pas de plan d’action acceptable dans les 30 jours, votre compte peut être désactivé de manière permanente. Nous pouvons annuler vos annonces et retenir définitivement tout paiement qui vous est destiné.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez des questions sur cette politique ou sur les informations demandées ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse (https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/RESTRICTED). L’équipe d’assistance relative à la santé de votre compte est disponible pour discuter des performances de votre compte 7 jours sur 7, de 9h00 à 17h00. (EU). De plus, veuillez trouver de l’aide pour créer un plan d’action à l’adresse (https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/201623610).
Votre compte a été désactivé par erreur?
– Si vous pensez que les produits ayant entraîné la désactivation de votre compte sont autorisés à la vente sur Amazon, veuillez inclure des pièces ou documents prouvant que votre compte n’a pas enfreint notre politique relative aux produits soumis à des restrictions et nous examinerons votre requête.
– Si nous confirmons que le produit à l’origine de la désactivation de votre compte n’est pas autorisé, vous devrez fournir un plan d’action complet et proactif avant que nous puissions envisager la réactivation de votre compte.
– En cas de doute, consultez la page https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/201743940 avant de répondre.
Vous pouvez consulter les performances de votre compte à l’adresse https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?reftag=email_warn ou en sélectionnant Santé du compte sur l’écran d’accueil de l’application Vendeur Amazon sur votre appareil iOS ou Android. Le tableau de bord de santé du compte compare les performances de votre compte aux statistiques vendeur et aux politiques de vente à respecter pour vendre sur Amazon.
— Télécharger l’application pour iOS à l’adresse https://itunes.apple.com/fr/app/amazon-seller/id794141485?mt=8
— Télécharger l’application pour Android à l’adresse https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=fr_FR
Cordialement,
Catégories et produits soumis à l’autorisation d’Amazon
Voici les catégories de produits soumis à des restrictions par Amazon:
- Alcool
- Animaux et produits pour animaux
- Auto et moto
- Vêtements
- Produits cosmétiques
- Devises, pièces de monnaie, équivalents de monnaie et chèques-cadeaux
- Médicaments, accessoires de consommation de drogues et compléments alimentaires
- Produits électroniques
- Aliments et boissons
- Jeux d’argent et lotterie
- Articles dangereux
- Bijoux
- Dispositifs médicaux
- Contenus controversés et à caractère offensant
- Sexe et érotisme
- Tabac, cigarettes électroniques et produits associés
- Armes
Enfin, nous signalons qu’il existe une liste de produits interdits par Amazon.
Compte Amazon bloqué à cause de produits soumis à restrictions?
Si votre compte a été bloqué pour la vente d’un ou plusieurs produits soumis à restriction, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.