Plan d’Action Amazon (POA)

Comment rouvrir un compte Amazon suspendu?

Un plan d’action Amazon (POA) est un document qui est requis à la suite d’une suspension de votre compte Amazon Seller Central. Dans ce document, les actions et les mesures à prendre pour résoudre les problèmes qui ont conduit à la résiliation du compte Amazon doivent être expliquées avec précision.

L’agence web Akkountweb, dirigée par le consultant Amazon Daniele Rutigliano, est la seule agence italienne spécialisée dans les plans d’action Amazon. Au fil des ans, elle a rouvert des centaines de comptes Seller Central grâce à l’élaboration d’un plan d’action correct. En outre, tous les vendeurs ont récupéré leurs fonds bloqués sans avoir recours à des avocats.

Raisons de la suspension d’un compte Amazon

Les principales raisons de la suppression des privilèges de vente et de la suspension conséquente d’un compte Amazon sont les suivantes :

  • vente de produits faux ou contrefaits (non authentiques)
  • vendre via plusieurs comptes Amazon sans l’autorisation du département des performances du vendeur
  • le non-respect de la propriété intellectuelle et des droits d’auteur des marques tierces
  • plusieurs comptes Amazon Seller Central gérés par les mêmes personnes
  • le mépris du client en termes de réponse aux messages
  • livraisons tardives
  • nom du compte avec références du site web
  • envois non traçables
  • expédition de produits usagés vendus comme neufs
  • vente de produits périmés
  • nombre élevé de produits défectueux
  • nombre élevé de plaintes des clients
  • fausses critiques
  • présence d’articles à usage restreint pour lesquels une exception aux règles d’utilisation d’Amazon Payments Europe doit être demandée

Nous pourrions donc résumer qu’un compte Amazon est suspendu si les politiques d’Amazon sont violées.

Conséquences de la suspension d’un compte Amazon

La suspension ou la fermeture d’un compte Amazon Seller Central peut avoir de graves conséquences pour votre entreprise, surtout si le chiffre d’affaires de votre société est lié à Amazon. Lorsque l’on devient vendeur professionnel sur une marketplace telle qu’Amazon, l’investissement en marchandises peut être important et peut même dépasser des milliers d’euros : un compte Amazon suspendu peut représenter un dommage économique, une perte d’argent et une menace pour toute l’entreprise.

Une suspension d’un compte Amazon peut conduire à :

-blocage des fonds sur votre compte Seller Central : cela signifie que l’argent collecté par Amazon ne sera pas transféré sur votre compte bancaire;
-blocage des produits dans la logistique d’Amazon (FBA) : toutes les marchandises expédiées dans les entrepôts d’Amazon resteront bloquées;

Comment écrire un Plan d’Action Amazon

Un plan d’action Amazon efficace doit présenter les qualités suivantes :

  • précis
  • correct
  • ponctuel
  • cohérent
  • non dispersif

Une erreur commise par de nombreux vendeurs est d’être pressés et d’envoyer des dizaines de plans d’action, mal rédigés, différents les uns des autres, confus et pleins de fausses promesses. En fait, un bon plan d’action doit :

  • Démontrer que vous avez identifié des problèmes dans les procédures de gestion et de vente;
  • Décrire les mesures que vous avez identifiées et que vous prendrez pour résoudre les problèmes.

Étude de cas n° 1

Le compte Amazon Seller Central de Marco est soudainement suspendu, ce qui lui fait manquer une vente mensuelle sur Amazon de 150 000 euros. Les plans d’action envoyés à Amazon sont nombreux et vagues, ce qui explique qu’Amazon continue de maintenir son compte fermé. Marco décide de contacter Akkountweb pour qu’il l’aide à rouvrir son compte Seller Central. Nos consultants ont analysé les performances du compte, consulté les documents soumis et préparé un nouveau plan d’action complet et précis. Le compte est réouvert dans les 3 jours suivants.

6 raisons de nous confier la rédaction de votre plan d’action Amazon

  • La seule agence spécialisée dans les plans d’action pour Amazon;
  • Expérience cumulée d’Amazon Seller Central depuis 2015;
  • Connaissance approfondie des politiques d’Amazon;
  • Connaissance des critères et des mesures d’évaluation des performances d’Amazon;
  • Nombre élevé de réouvertures de comptes Amazon suspendus suite à la rédaction correcte d’un plan d’action Amazon;
  • L’agence est dirigée par Daniele Rutigliano, consultant Amazon FBA, auteur de plusieurs livres sur le commerce électronique et conférencier international.
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