Produits non authentiques ou contrefaits

Gravité pour Amazon: moyenne-élèvé

Difficulté de rouverture compte:4/5

Ceux qui vendent sur Amazon depuis un certain temps, ils ont peut-être déjà rencontré une signalation similaire: vente présumée de produits non authentiques ou contrefaits.

Causes de comptes suspendus pour produits non authentiques

Cette suspension est causé généralement par:

  • une attribution erronée d’un produit similaire (souvent chinois) à un article authentique par le biais code EAN/ASIN dans les fiches produits Amazon;
  • une signalation fausse effectué par un compétiteur pour causer des dommages et bloquer un Seller;
  • une signalation d’un client qui pense avoir reçu un produit non original;
  • une signalation du producteur pour un article qui ne souhaite pas que ses produits soient vendus sur Amazon.

Amazon est très clair sur la vente de produits contrefaits ou non authentiques. Sur la page Politique anti-contrefaçons, Amazon explique que « il est strictement interdit de vendre des produits de contrefaçon. Le non-respect de cette politique peut entraîner la révocation des privilèges de vente, le blocage de vente et la distruction des produits stockés dans nos centres logistiques ».

Documentation demandée par Amazon

Pour réouvrir un compte Amazon bloqué, les factures d’achat originales des marchandises sont requises ainsi que les coordonnées complètes de son fournisseur. Pours les vendeurs Amazon en dropshipping, la situation est plus complexe parce que souvent ils n’ont pas les factures d’achat de nombreux articles publiés sur Amazon, en achetant uniquement en solde.

Selon notre expérience en tant que consultants Amazon, Amazon peut contacter téléphoniquement le fournisseur pour s’assurer que l’achat de la marchandise a été effectué régulièrement.

Amazon pourrait comuniquer au Seller qui le compte est en cours de révision en raison de plaintes des clients concernant l’authenticité des certains articles.

Parfois, un vendeur Français peut également recevoir une notification en anglais similaire à la suivante.

Dear,
Your Amazon Seller account has been temporarily deactivated and your listings have been removed. Funds will not be transferred to you but will be held in your account while we work with you to address the following concern(s).

Why is this happening?
We are reviewing your Amazon Seller account for the reason(s) listed below. In order to ensure that customers can shop with confidence on Amazon, we routinely request additional documentation from sellers to verify their account information and confirm authenticity of certain items.

How do I reactivate my account?
To reactivate your selling account, please address the following concern(s):
1.} You are offering items that may be inauthentic. A list of these items is provided below:
[lista degli ASIN oggetto di contestazione]
Please send us the following information:
— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 365 days. The quantity of items shown should match your inventory.
— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. We may call your supplier to verify the documents. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.

How do I send the required information?
Please submit this information by clicking the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central.

What happens if I do not send the requested information?
If we do not receive the requested information within 17 days, or after two unsuccessful appeals (whichever occurs sooner), we may not allow you to sell on Amazon. Failure to successfully appeal this decision may result in payments being withheld.

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.co.uk.
Cordialmente,
https://www.amazon.it

Qu’est-ce que nous pouvons faire si votre compte Amazon a été suspendu?

Si votre compte Amazon a été suspendu à cause de produits contrefaits, contactez-nous pour vous aider dans la création d’un Plan d’action efficace.

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