La rédaction d’un Plan d’Action convaincant pour Amazon, n’est pas simple et exige soin, précision et expérience.
Bien que le Règlement UE 2019/1150 entré en vigueur le 12 juillet 2020 impose aux marketplaces une plus grande transparence en cas de suspension d’un compte, il faut avoir de l’expérience pour écrire un Plan d’Action car il est nécessaire d’expliquer en détail les activités exécutées, la situation et les mesures à prendre.Tout sera ensuite évalué par l’équipe Perfomance Vendeur d’Amazon ou par l’èquipe Account Health Support dans le temps limité qu’ils ont pour lire chaque plan d’action.
Certains Sellers cherchent à consulter des avocats spécialisés en droit civil afin d’intenter une action internationale contre Amazon.com Inc. : toutefois, cette voie prend beaucoup de temps et beaucoup d’argent, sans compter que dans la plupart des suspensions Amazon, le vendeur a violé des clauses du contrat signé avec Amazon, au moment de l’ouverture de son compte vendeur.
Par conséquent, parce qu’on est généralement en faute, il n’est pas nécessaire d’engager des poursuites mais nous conseillons de demander de l’aide à des consultants Amazon spécialisés dans la rédaction d’un Plan d’action.
La structure d’un Plan d’Action
Selon Amazon, un Plan d’Action doit répondre à 3 questions spécifiques:
- Quelle était la cause du problème ?
- Quelles mesures avez-vous prises pour résoudre le problème ?
- Quels moyens comptez-vous mettre en place pour éviter tout problème à l’avenir ?
Les erreurs les plus courantes dans un Plan d’Action
De nombreux Sellers Amazon, saisis par l’anxiété et la peur,commettent de nombreuses erreurs avant, pendant et après la création d’un plan d’action, qui aggravent souvent la situation, en causant graves problèmes à ses affaires en ligne. La lecture des commentaires sur les forums des vendeurs ou dans les groupes sur Facebook, crée la confunsion.
Dans notre longue expérience en tant que Conseillers Amazon, les Sellers avec un compte suspendu ou bloqué, commettent différents erreurs dans la rédaction d’un Plan d’Action (POA).
Voici les plus fréquentes par type.
Contenu du Plan d’Action Amazon
- Rédiger un plan d’action sans stratégie;
- rédiger un plan d’action trop court et très vague;
- rédiger un plan d’action trop long;
- rédiger un plan d’action avec des erreurs grammaticales;
- rédiger un plan d’action avec des offenses adressées à Amazon;
- écrire des phrases fausses et peu crédibles, copiées d’autres plans d’actions ou du Forum Vendeurs Amazon;
- copier un exemple de Plan d’Action Amazon trouvé en ligne dans certains forums (chaque Plan est différent parce qu’ il existe de nombreuses causes de blocage).
Documents joints au Plan d’Action
- documents faux (ex. Factures);
- documents falsifiés ou retouchés avec Photoshop;
- documents mal scannés et donc illisibles ;
- documents non demandés par Amazon.
Mauvaises activités liées au Plan d’Action
- consulter des guides en ligne pour écrire un plan d’action”Fais-le toi-même”;
- contacter des consultants qui ont peu d’expérience dans la rédaction des Plans d’Actions;
- consulter son Account Manager (qui a d’autres compétences);
- envoyer beaucoup de plans d’action- par exemple-un par jour-sans attendre d’abord une réponse d’Amazon;
- envoyer des Plans d’Action différents avec des contenus complètement différents;
- envoyer le plan d’action par e-mail au propriétaire d’Amazon, Jeff Bezos ([email protected]) en demandant une « escalade » de son dossier,
- Ouvrir un double compte Amazon pour chercher à contourner le problème.
Comment pouvons-nous vous aider?
Si vous ne savez pas comment et quoi écrire dans un Plan d’Action ou vous avez déjà commis au moins une des erreurs énumérées ci-dessus, découvrez notre service de rédaction de plans d’action Amazon et recommencez à vendre en ligne!